به گزارش پایگاه خبری سیمای شهرآنلاین؛ امیر افلاکی با اشاره به اینکه استانداردها عامل اعتماد مشتریان محسوب می‌شوند، گفت: رعایت استانداردهای بین‌المللی، نه‌تنها ارتقای کیفیت محصولات را در پی دارد، بلکه مسیر حضور موثر در بازارهای صادراتی را نیز هموار می‌کند.

وی اظهار داشت: مشتریان امروزه همکاری با شرکت‌های دارای گواهینامه معتبر را بیشتر ترجیح می‌دهند و این مساله نقش اساسی در افزایش وفاداری آنها دارد.

مطابق گفته مدیر پشتیبانی بازاریابی و فروش فولاد مبارکه، این شرکت سال ۱۳۹۵ گواهینامه‌های ISO 10002 مربوط به مدیریت شکایت مشتریان و ISO 10004 برای سنجش رضایت مشتریان را دریافت کرده است.

افلاکی در ادامه به اقداماتی مانند بهبود فرایندهای داخلی، توسعه زیرساخت‌های لازم و تعریف پروژه‌های بهبود اشاره و آن‌ها را به منظور استقرار این استانداردها عنوان کرد.

وی درباره استاندارد ISO 10004 بیان کرد که سنجش و اندازه‌گیری رضایت مشتری باید به طور نظام‌مند صورت گیرد و فولاد مبارکه نیز زیرساخت‌های مشارکت مشتریان را برای نظرسنجی‌های سالیانه اجرایی کرده است. نتایج این سنجش برای واحدهای مرتبط ارسال و اقدامات اصلاحی نیز اطلاع‌رسانی می‌شود.

امیر افلاکی درباره استاندارد ISO 10002 توضیح داد: این استاندارد با هدف برنامه‌ریزی و بهبود روند رسیدگی به شکایات مشتریان اجرایی شده و سامانه جامع مربوط به این حوزه نیز راه‌اندازی شده است.

در بخش دیگری از اظهارات خود، وی به اخذ نشان CE Marking برای بازار اروپا و گواهینامه BIS برای صادرات به هند پرداخت و افزود: این نشان‌ها نشانه رعایت استانداردهای جهانی در محصولات فولاد مبارکه است.

افلاکی خاطرنشان کرد: فولاد مبارکه، برای اطمینان‌بخشی به مشتریان داخلی نیز استانداردهای ملی محصولات مختلف را دریافت کرده و اجرای دستورالعمل‌های مرتبط را در دستور کار قرار داده است.

وی در پایان تأکید کرد: «دریافت این استانداردها و گواهینامه‌ها در قالب تلاش برای رضایت مشتریان، توسعه بازار صادراتی و تحقق مزیت رقابتی معنا می‌یابد.»