به گزارش پایگاه خبری سیمای شهرآنلاین؛ مصطفی نباتی‌نژاد امروز _یکشنبه سوم آبان_ در نطق میان‌دستور دویست‌وسی‌ونهمین جلسه علنی شورای اسلامی شهر اصفهان ضمن تسلیت شهادت حضرت فاطمه زهرا (س) و تاکید بر ضرورت توجه مسئولان به حق‌الناس، عدالت، پاسخگویی و خدمت‌رسانی واقعی به مردم اظهار کرد: جامعه در شرایط دشوار بیش از هر زمان دیگری به آرامش، ثبات، صداقت و اطمینان نیاز دارد و مسئولان باید با عملکرد خود نشان دهند که مسائل و دغدغه‌های مردم را می‌بینند، صدای آن‌ها را می‌شنوند و برای حل مشکلات در میدان عمل حضور دارند.
وی با تأکید بر اینکه مسئولیت‌پذیری نباید به بیان شعارها و موضع‌گیری‌های لفظی محدود شود، افزود: مسئولان در هر جایگاهی که قرار دارند باید نسبت خود را با حقوق مردم، عدالت و وظایف محوله روشن کنند و در عمل نشان دهند که برای انجام مسئولیت‌های خود و پاسخگویی در برابر جامعه آمادگی دارند.
مردم در شرایط دشوار به آرامش، ثبات و صداقت نیاز دارند
رئیس مرکز پژوهش‌های شورای اسلامی شهر اصفهان با اشاره به شرایط دشوار کشور و فشارهایی که مردم در زندگی روزمره با آن روبه‌رو هستند، تصریح کرد: در چنین شرایطی، مردم بیش از هر چیز به آرامش، ثبات، صداقت و اطمینان نیاز دارند و انتظار دارند مسئولان به‌جای ایجاد ابهام و نگرانی، شرایط را برای آن‌ها روشن کنند.
نباتی‌نژاد ادامه داد: مردم باید احساس کنند که مسئولان مسائل و مشکلاتشان را می‌بینند، دغدغه‌های آن‌ها را جدی می‌گیرند و برای کاهش مشکلات، راهکارهای عملی در پیش دارند. این احساس زمانی شکل می‌گیرد که میان آنچه گفته می‌شود و آنچه در عمل اتفاق می‌افتد، فاصله‌ای وجود نداشته باشد.
وی با تأکید بر اهمیت ارتباط شفاف مسئولان با مردم خاطرنشان کرد: در شرایطی که جامعه با مسائل و دشواری‌های مختلف روبه‌روست، اطلاع‌رسانی روشن و صادقانه و توضیح درباره تصمیم‌ها و محدودیت‌ها می‌تواند از سردرگمی و نگرانی عمومی بکاهد. مردم لازم است بدانند چه اتفاقی در حال رخ دادن است، چه تصمیمی گرفته شده و مسئولان برای مدیریت شرایط چه اقداماتی انجام می‌دهند.
اعتماد عمومی با شعار ساخته نمی‌شود
رئیس مرکز پژوهش‌های شورای اسلامی شهر اصفهان با بیان اینکه اعتماد عمومی حاصل عملکرد مستمر و قابل ارزیابی مسئولان است، گفت: اعتماد مردم با شعار ایجاد نمی‌شود، بلکه نتیجه رفتار روزمره مدیران، کیفیت خدمات، نحوه پاسخگویی و میزان پایبندی آن‌ها به وعده‌هاست.
نباتی‌نژاد تأکید کرد: مردم باید آثار تصمیم‌ها و اقدامات را در زندگی روزمره خود مشاهده کنند. اگر خدمتی ارائه می‌شود، باید مشخص باشد که این خدمت چه مشکلی را برطرف کرده است؛ اگر تصمیمی اتخاذ می‌شود، باید درباره ضرورت و پیامدهای آن توضیح داده شود و اگر محدودیتی وجود دارد، باید راهکارهای جایگزین برای کاهش آثار آن در نظر گرفته شود.
وی ادامه داد: پاسخگویی به مردم تنها به زمان بروز بحران یا طرح مطالبه محدود نیست، بلکه باید بخشی از روال عادی اداره امور باشد. مسئولان باید هم در برابر نتایج اقدامات خود پاسخگو باشند و هم در مواقعی که امکان تحقق کامل یک برنامه وجود ندارد، دلایل و محدودیت‌ها را به‌روشنی بیان کنند.
تعیین تکلیف انتخابات شوراهای اسلامی شهر و روستا
نباتی‌نژاد در ادامه به موضوع تعیین تکلیف انتخابات شوراهای اسلامی شهر و روستا و ابهام‌های موجود درباره روند و مسئولیت‌های مرتبط با آن اشاره کرد و گفت: در شرایطی که درباره بعضی ابعاد این موضوع ابهام وجود دارد، لازم است دستگاه‌های مسئول در چارچوب قانون، وضعیت را به‌صورت شفاف مشخص و اطلاع‌رسانی کنند.
وی با تأکید بر ضرورت روشن‌شدن ابعاد قانونی و اجرایی موضوع افزود: هرگونه ابهام درباره روند انتخابات و مسئولیت‌های مرتبط نباید موجب سردرگمی در مدیریت شهری یا ایجاد اختلال در انجام وظایف جاری شود. مردم برای دریافت خدمات شهری و پیگیری کارهای روزمره خود به استمرار فعالیت مجموعه مدیریت شهری نیاز دارند و این وظایف باید بدون وقفه دنبال شود.
رئیس مرکز پژوهش‌های شورای اسلامی شهر اصفهان تصریح کرد: لازم است دستگاه‌های مربوط درباره موضوعات مبهم، توضیحات دقیق و قابل اتکا ارائه دهند تا هم مسئولیت‌ها روشن باشد و هم از برداشت‌های متفاوت و ایجاد نگرانی در جامعه جلوگیری شود. شورای اسلامی شهر نیز باید پیگیری‌های لازم را برای دستیابی به تبیین قانونی و روشن‌شدن وضعیت انجام دهد.
وی خاطرنشان کرد: فارغ از ابهام‌های موجود درباره فرایندهای انتخاباتی، امور شهری و خدمات مورد نیاز مردم نباید معطل بماند و مسئولان باید نسبت به تداوم فعالیت‌ها و انجام وظایف خود پایبند باشند.
دورکاری نباید به کاهش دسترسی مردم به خدمات منجر شود
رئیس مرکز پژوهش‌های شورای اسلامی شهر اصفهان در بخش دیگری از اظهارات خود با اشاره به موضوع دورکاری و تغییر شیوه حضور کارکنان در دستگاه‌های اجرایی، بر ضرورت توجه به کیفیت خدمات و دسترسی شهروندان تأکید کرد.
نباتی‌نژاد عنوان کرد: تغییر شیوه کار کارکنان، از جمله دورکاری، به‌خودی‌خود نباید به معنای تعطیلی خدمت یا دشوارترشدن دسترسی مردم به دستگاه‌های مسئول باشد. آنچه اهمیت دارد، استمرار خدمت‌رسانی و اطمینان از این است که شهروندان بتوانند امور خود را در زمان مناسب و از مسیرهای مشخص پیگیری کنند.
وی با تأکید بر ضرورت شفافیت در اجرای دورکاری افزود: مردم باید بدانند چه خدماتی همچنان ارائه می‌شود، کدام فرایندها به‌صورت غیرحضوری قابل انجام است، برای دریافت هر خدمت باید به کجا مراجعه کنند و از چه شماره تلفن یا سامانه‌ای می‌توانند پاسخ بگیرند.
رئیس مرکز پژوهش‌های شورای اسلامی شهر اصفهان گفت: اعلام روشن مسیرهای ارتباطی، مشخص‌کردن مسئول هر فرایند و توضیح درباره نحوه پیگیری درخواست‌ها می‌تواند از سرگردانی مردم جلوگیری کند. اگر بخشی از خدمات به‌صورت برخط ارائه می‌شود، باید این موضوع به‌روشنی اطلاع‌رسانی شود و در مواردی که مراجعه حضوری ضرورت دارد، شرایط مراجعه نیز برای شهروندان مشخص باشد.
ارزیابی دورکاری باید بر اساس نتیجه و کیفیت خدمت باشد
نباتی‌نژاد با تأکید بر اینکه ارزیابی عملکرد کارکنان و دستگاه‌ها در دوره دورکاری نباید تنها بر مبنای حضور فیزیکی انجام شود، گفت: در چنین شرایطی باید شاخص‌هایی روشن برای سنجش عملکرد و میزان اثربخشی خدمات وجود داشته باشد.
وی افزود: تعداد درخواست‌های پاسخ‌داده‌شده، مدت‌زمان رسیدگی به پرونده‌ها، میزان رضایت مردم و تعداد درخواست‌های بلاتکلیف از جمله شاخص‌هایی است که می‌تواند برای ارزیابی کیفیت خدمت‌رسانی مورد توجه قرار گیرد.
رئیس مرکز پژوهش‌های شورای اسلامی شهر اصفهان تأکید کرد: صرف اعلام اینکه مجموعه‌ای در حال فعالیت یا دورکاری است، برای اطمینان‌بخشی به مردم کافی نیست، بلکه باید مشخص شود خروجی این فعالیت‌ها چیست و آیا شهروندان می‌توانند خدمات مورد نیاز خود را بدون تأخیر و سردرگمی دریافت کنند یا خیر.
نباتی‌نژاد خاطرنشان کرد: در هر شیوه کاری، مسئولیت دستگاه‌ها در برابر مردم پابرجاست و تغییر روش انجام کار نباید موجب انتقال بار مشکلات اداری به شهروندان شود. لازم است سازوکارهای نظارتی و ارزیابی به‌گونه‌ای طراحی شود که کیفیت و استمرار خدمت‌رسانی قابل سنجش باشد.
محدودیت ساعات کاری دستگاه‌ها باید با توجه به آثار آن بر مردم بررسی شود
وی در ادامه به موضوع محدودیت ساعات فعالیت دستگاه‌های اجرایی و محدودیت ارائه خدمات در روزهای پنجشنبه اشاره کرد و خواستار بررسی دقیق آثار این تصمیم‌ها بر مردم، کسب‌وکارها و روند اجرای کارها شد.
رئیس مرکز پژوهش‌های شورای اسلامی شهر اصفهان با بیان اینکه تغییر ساعات کاری می‌تواند بر شیوه مراجعه شهروندان و پیگیری امور اداری تأثیر بگذارد، تأکید کرد: لازم است پیامدهای این محدودیت‌ها با نگاه کارشناسی بررسی شود تا مشخص شود چه گروه‌هایی بیشتر تحت تأثیر قرار می‌گیرند و چه اقداماتی برای کاهش مشکلات احتمالی ضرورت دارد.
نباتی‌نژاد افزود: شهروندان، پیمانکاران، فعالان اقتصادی و مجموعه‌هایی که برای پیشبرد امور خود به خدمات دستگاه‌های اجرایی نیاز دارند، ممکن است در صورت محدودشدن زمان دسترسی با دشواری‌هایی روبه‌رو شوند، بنابراین باید از پیش، مسیرهای جایگزین و راهکارهای لازم برای جلوگیری از توقف یا تأخیر در فرایندها پیش‌بینی شود.
وی تصریح کرد: اطلاع‌رسانی دقیق درباره ساعات ارائه خدمات، مشخص‌کردن خدمات قابل دریافت در روزهای محدودیت و فراهم‌کردن امکان پیگیری تلفنی یا غیرحضوری، از جمله اقداماتی است که می‌تواند به کاهش مشکلات مردم کمک کند.
اصفهان با مسائل انباشته شهری، به تداوم خدمات نیاز دارد
رئیس مرکز پژوهش‌های شورای اسلامی شهر اصفهان با اشاره به شرایط و مسائل شهر اصفهان گفت: این شهر با چالش‌هایی همچون خشکی زاینده‌رود، ترافیک، فرسودگی بافت شهری و آلودگی هوا روبه‌رو است و مدیریت این مسائل به پیگیری مستمر، هماهنگی میان دستگاه‌ها و استمرار ارائه خدمات نیاز دارد.
نباتی‌نژاد تأکید کرد: وجود این مشکلات و ضرورت رسیدگی به آن‌ها ایجاب می‌کند که خدمات و فرایندهای مرتبط با زندگی روزمره شهروندان با دقت بیشتری مدیریت شود. در چنین شرایطی، هرگونه محدودیت در ارائه خدمات باید به‌گونه‌ای اجرا شود که کمترین اختلال را در امور مردم و روند پیشبرد پروژه‌های شهری ایجاد کند.
وی افزود: لازم است مسئولان آثار تصمیم‌های اداری را در سطح شهر و در ارتباط با نیازهای واقعی مردم بررسی کنند. نمی‌توان تنها به ابلاغ یک تصمیم یا اعلام تغییر ساعات کاری اکتفا کرد؛ بلکه باید مشخص شود اجرای آن در عمل چه پیامدهایی برای شهروندان و فعالیت‌های شهری دارد.
رئیس مرکز پژوهش‌های شورای اسلامی شهر اصفهان با تأکید بر ضرورت پیش‌بینی راهکارهای جایگزین خاطرنشان کرد: در مواردی که امکان ارائه حضوری خدمات محدود می‌شود، باید مسیرهای ارتباطی و روش‌های غیرحضوری به‌گونه‌ای فراهم باشد که مردم برای انجام امور ضروری خود با بن‌بست روبه‌رو نشوند.
مردم انتظار ندارند همه مشکلات یک‌شبه حل شود
نباتی‌نژاد با تأکید بر اینکه مردم انتظار ندارند همه مشکلات در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف شود، گفت: آنچه برای مردم اهمیت دارد، این است که مسئولان نسبت به مسائل آن‌ها بی‌تفاوت نباشند و در رویارویی با دشواری‌ها، صادقانه و شفاف توضیح دهند.
وی افزود: مردم باید اطمینان داشته باشند که مسئولان، حتی در شرایطی که امکان حل فوری همه مسائل وجود ندارد، برای کاهش مشکلات تلاش می‌کنند، پیگیر کارها هستند و نسبت به پیامدهای تصمیم‌های خود پاسخگو می‌مانند.
رئیس مرکز پژوهش‌های شورای اسلامی شهر اصفهان تأکید کرد: عدالت، مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی زمانی معنا پیدا می‌کند که در تصمیم‌ها و رفتارهای روزمره مدیران نمود داشته باشد. خدمت‌رسانی واقعی نیز مستلزم آن است که تصمیم‌ها با توجه به شرایط مردم گرفته شود و در کنار هر محدودیت، برای حفظ دسترسی شهروندان به خدمات ضروری تدبیر مناسبی در نظر گرفته شود.
نباتی‌نژاد خاطرنشان کرد: مسئولان باید با عملکرد روشن، توضیح صادقانه و پیگیری مستمر مسائل، از تضعیف اعتماد عمومی جلوگیری کنند و اجازه ندهند مردم در برخورد با مشکلات و محدودیت‌ها احساس کنند که مطالباتشان شنیده نمی‌شود یا کسی مسئولیت رسیدگی به آن‌ها را بر عهده نمی‌گیرد.
Sunday, 25 October , 2026