وی در این باره اظهار کرد: با تلاش‌های شبانه‌روزی همکاران وزارت آموزش و پرورش و سازمان اداری و استخدامی کشور، سامانه فواد ۱۲۸ اکنون در تمام نقاط کشور به‌طور کامل فعال شده است. این سامانه با هدف کوتاه کردن فاصله بین دریافت صدای شهروندان و پیگیری مؤثر مشکلات اداری راه‌اندازی شده و اکنون در سطح ملی عملیاتی شده است.

مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش افزود: شهروندان و همکاران می‌توانند هرگونه نارضایتی، تأخیر در ارائه خدمت، رفتار نامناسب کارکنان، رعایت نکردن زمان‌بندی و سایر مشکلات اداری را با تماس به شماره ۱۲۸ گزارش کنند. شکایات ثبت و به‌سرعت به مسئول مربوط به آن ارسال می‌شود تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن پیگیری و رسیدگی شود.

روستایی تأکید کرد: فواد ۱۲۸ نه‌تنها ابزاری کارآمد برای ثبت و پیگیری شکایات است، بلکه فرصتی ارزشمند برای تقویت نظارت همگانی، ارتقای کیفیت خدمات اداری و افزایش رضایتمندی مردم و همکاران از دستگاه‌های آموزش و پرورش به‌شمار می‌رود.

وی از همه مدیران و کارکنان آموزش و پرورش خواست تا با استقبال فعال از این سامانه و رفع سریع مشکلات گزارش‌شده، زمینه ارائه خدمات بهتر و جلب رضایت هرچه بیشتر شهروندان را فراهم کنند.